Agentic AI.. التقنية التي ستقود تحول العمل الحكومي في الإمارات

ويأتي هذا التوجه ضمن خطة تستهدف تحويل 50% من قطاعات وخدمات وعمليات الحكومة إلى نماذج تعتمد على الذكاء الاصطناعي خلال عامين، ما يضع الأساس لنموذج تشغيلي جديد قائم على الأتمتة المتقدمة واتخاذ القرار المدعوم بالبيانات.

وبحسب الدكتور أنس النجداوي، مدير جامعة أبوظبي- فرع دبي، وأستاذ مشارك في الأعمال الرقمية، فإن Agentic AI يمثل جيلاً متقدماً من الأنظمة الذكية التي لا تكتفي بتحليل البيانات أو تقديم التوصيات، بل تمتلك القدرة على تنفيذ سلسلة متكاملة من الإجراءات بشكل مستقل ضمن أطر تنظيمية محددة.

وأوضح أن هذه الأنظمة تعمل وفق ما يعرف بسلاسل المهام، حيث تبدأ من رصد البيانات وتحليلها، ثم اتخاذ القرار، وصولاً إلى تنفيذ الإجراء ومتابعة نتائجه، دون الحاجة لتدخل بشري مباشر في كل مرحلة.

كفاءة أعلى 

ويرى الدكتور النجداوي أن تبني هذا النموذج يعكس تحولاً في دور الحكومة من جهة تدير العمليات بشكل مباشر، إلى جهة تعتمد على أنظمة ذكية لإدارة تلك العمليات بكفاءة أعلى.
وأشار إلى أن القيمة الأساسية لهذه التقنية تكمن في قدرتها على تقليل الزمن بين معالجة الطلب وتنفيذه، من خلال تقليل الخطوات اليدوية وتوحيد مسارات العمل داخل الأنظمة الرقمية.
وتابع "من المتوقع أن ينعكس تطبيق نماذج الذكاء الاصطناعي ذاتية التنفيذ على آليات العمل الحكومي من خلال تسريع إنجاز المعاملات، ورفع كفاءة إدارة العمليات والخدمات، وتقليل الاعتماد على التدخل اليدوي في المهام الروتينية، وتحسين دقة تنفيذ الإجراءات وفق قواعد محددة، كما يسهم هذا التحول في توحيد آليات العمل داخل الجهات الحكومية، من خلال الاعتماد على أنظمة رقمية متكاملة تعمل وفق معايير موحدة".