5 وظائف تعزز من أدائها فرق الذكاء الاصطناعي

وتكشف بيانات مؤسسة غارتنر أن 33% من برامج المؤسسات ستتضمن ذكاء اصطناعياً فاعلاً بحلول عام 2028، قفزة من 1% فقط في عام 2024. 

وفي هذا السياق، أطلقت دبي الرقمية "برنامج الذكاء الاصطناعي (AI+)" لتأهيل 50,000 موظف حكومي، بينما أظهرت تجارب شركة "شفرة" في المنطقة قدرة الفرق المستقلة على خفض التكاليف بنسبة 80% وتوفير 2 مليون ساعة عمل شهرياً.

فيما يلي خمس وظائف ومهام يُنفذها الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات:

خدمة العملاء

تستوعب فرق الذكاء الاصطناعي المستقلة ضغط الاستفسارات اليومية عبر البريد الإلكتروني، وواتساب، والمكالمات الصوتية، حيث تبدأ بمعالجة الطلبات وتصنيف إلحاحها وتحديث السجلات لحظياً. 

وتنجح هذه الفرق في معالجة 5 أضعاف حجم العمل التقليدي، مما يحول القسم من وحدة دعم تفاعلية إلى نظام تشغيل مستمر يستوعب الطلب المتزايد دون الحاجة لزيادة عدد الموظفين بشكل مطرد.

العمليات المرتبطة بالإيرادات

تراقب الأنظمة الذكية مسارات المبيعات باستمرار لاكتشاف الصفقات المتعثرة وتحديد تأخيرات الشراء، مع تحسين جودة التوقعات بناءً على مؤشرات النشاط المباشر. 

ويستخدم حالياً 45% من الرؤساء التنفيذيين في الإمارات العربية المتحدة هذه التقنيات في توليد الطلب، مما يمنح القيادة رؤية استباقية لمواطن الخطر قبل أن تتحول العقبات التشغيلية إلى خسائر مالية محققة.

الموارد البشرية

تتولى فرق الذكاء الاصطناعي مهام فرز المتقدمين وتنسيق المقابلات وإدارة خطوات التوظيف، محولةً الإجراءات الإدارية الطويلة إلى مسارات منظمة ومنجزة. 

وتساهم هذه التقنية في تقليص مدة التوظيف من أسابيع إلى ساعات فقط، مع رصد أي نقص في المستندات أو الموافقات، مما يحرر قادة الموارد البشرية للتركيز على القرارات الاستراتيجية بدلاً من الغرق في التفاصيل الروتينية.

المالية والمحاسبة

تعالج الفرق المستقلة الفواتير وتدير سير الحسابات الدائنة والمدينة مع الالتزام الصارم بأطر الحوكمة والسياسات المالية. 

وتكشف هذه الأنظمة الأنماط غير المعتادة والمعاملات المشبوهة لإحالتها للمراجعة، مما يرفع كفاءة التسوية الشهرية مع الحفاظ على شفافية كاملة وقابلية للتدقيق، لينتقل دور الفريق المالي من التنفيذ اليدوي إلى الإشراف الرقابي.

العمليات التجارية

تؤكد دراسة ماكينزي أن 84% من مؤسسات الخليج أدمجت الذكاء الاصطناعي في وظيفة تجارية واحدة على الأقل، حيث تتبع الفرق الذكية سير العمل عبر الأنظمة لاكتشاف الاختناقات وتجنب إخفاقات التسليم. 

وتدعم هذه الفرق الرقابة اللحظية عبر تلخيص الحالات والإبلاغ عن التأخيرات المحتملة، مما يضمن تناغم التنفيذ بين مختلف الأقسام ومنع إرهاق الموارد البشرية.