تحويل الموظفين إلى خبراء في الذكاء الاصطناعي.. كيف يُغير شكل الوظيفة الحكومية في الإمارات؟

وبذلك، يتجه المشهد الحكومي نحو مرحلة جديدة يُعاد فيها تعريف دور الموظف، مع تصاعد الاعتماد على أنظمة الذكاء الاصطناعي في العمليات والخدمات الحكومية.

ويعيد هذا التحول صياغة العلاقة بين الموظف الحكومي والتقنية، ليمتد تأثيره إلى جوهر الوظيفة الحكومية نفسها، حيث يصبح الموظف جزءاً من منظومة رقمية ذكية قادرة على تنفيذ وتحليل وإدارة العمليات بشكل متكامل، مع تقليص التدخل البشري في المهام الروتينية، بما يعزز كفاءة الأداء وسرعة الإنجاز.

دور الموظف الحكومي

وفي هذا السياق أكد المهندس عماد أوزون، خبير الذكاء التوليدي، أن الوظيفة الحكومية تدخل مرحلة إعادة تعريف شاملة، ينتقل فيها الموظف من "منفذ للإجراءات" إلى "مدير للأنظمة الذكية"، ضمن منظومة تستهدف حكومة أكثر مرونة وأسرع استجابة وأقل بيروقراطية.

وأوضح أن تحويل الموظف الحكومي إلى مستخدم متقدم لأنظمة الذكاء الاصطناعي لا يعني استبدال الإنسان بالتقنية، بل إعادة تشكيل دوره داخل بيئة العمل، حيث لن يُطلب من الموظف بناء الخوارزميات، بل فهم منطقها وتوجيهها، لينتقل دوره من تنفيذ الإجراءات إلى الإشراف على تشغيلها وإدارتها.

وأضاف أن الفارق بين استخدام الأنظمة الذكية وإدارتها يمثل نقطة تحول مركزية في مستقبل العمل الحكومي، قائلاً: "الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI) هو ذكاء اصطناعي قادر على اتخاذ القرارات وتنفيذها، وعليه سيتم تدريب الموظفين على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي وتوظيفها في العمل الحكومي". محمد بن راشد يعلن إطلاق منظومة حكومية تعتمد نماذج الذكاء الاصطناعي ذاتية التنفيذ - موقع 24أعلن الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، أنه وبتوجيهات من الشيخ محمد بن زايد آل نهيان، رئيس الدولة، تم إطلاق منظومة حكومية جديدة تستهدف تحويل 50% من قطاعات وخدمات الحكومة إلى نماذج ذكاء اصطناعي ذاتية التنفيذ خلال عامين، في خطوة تهدف إلى جعل حكومة الإمارات ...

تسريع الخدمات

وأكد خبير الذكاء التوليدي أن أحد أبرز آثار هذا التحول يتمثل في تسريع تقديم الخدمات الحكومية بشكل غير مسبوق، إلى جانب رفع الكفاءة وتقليل الأخطاء البشرية، مع توفير الخدمات بشكل فوري ومتزامن لجميع المتعاملين.

وقال: "نحن نتحدث فعلياً عن تقليص زمن إنجاز بعض الخدمات من أيام إلى دقائق، وربما ثوانٍ في حالات معينة، خصوصاً في الخدمات التي تعتمد على معالجة البيانات مثل إصدار التراخيص، والإقامات، ومعاملات الهجرة والجوازات وغيرها من الخدمات ذات الطابع الإجرائي والمعتمد على قواعد واضحة".

وأضاف أن قدرة الأنظمة الذكية على معالجة كميات ضخمة من البيانات في وقت واحد ستحدث نقلة نوعية في كفاءة الأداء الحكومي واستجابة الجهات، مشيراً إلى أن بعض الخدمات التي تتطلب تقديراً بشرياً ستظل بحاجة إلى تدخل الموظف، ولكن بدعم مباشر من الأنظمة الذكية.

Agentic AI.. التقنية التي ستقود تحول العمل الحكومي في الإمارات - موقع 24تتجه دولة الإمارات إلى تبني نموذج متقدم في إدارة العمل الحكومي، مع إعلان الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي إطلاق منظومة جديدة تعتمد نماذج الذكاء الاصطناعي ذاتية التنفيذ (Agentic AI)، في خطوة تعكس تحولاً نوعياً في كيفية تصميم وتشغيل الخدمات الحكومية.

تصفير البيروقراطية 

وأشار المهندس عماد أوزون إلى أن هذا التحول يمثل ركيزة أساسية في دعم توجه دولة الإمارات نحو "تصفير البيروقراطية"، من خلال تقليل الخطوات الإجرائية وتسريع اتخاذ القرار.

وقال: "البيروقراطية في جوهرها تقوم على تعدد الخطوات وتكرار الإجراءات، وعندما تنتقل هذه العمليات إلى أنظمة ذكية، يمكن اختصار عشرات الخطوات إلى خطوة واحدة، أو إلغاؤها بالكامل".

وأضاف أن الأنظمة الذكية ستسهم في ربط الجهات الحكومية تلقائياً، والتحقق من البيانات دون طلبها من المتعامل، واتخاذ القرار بشكل فوري بناءً على معايير محددة، ما يعزز سرعة الخدمات ويرفع كفاءتها التشغيلية.